得著

同桌有兩位今晚第一次見面的師兄弟，閑聊工作趣事頓即成為知心密友，侃論百態民情看似笑話，細嘗當中有無奈的辛酸苦楚消熬四季如常。

「我已經習慣對著投訴的乘客說『唔』、『係，我們明白』、『不好意思』… 有些人是往往有備而來，當我們提起聽筒對方的第一句，就報稱此對答設有電話錄音，如不能有滿意的答覆就準備明天到互聯網查出點擊率…」R一臉無奈地說，其實乘客都是想從中佔略半毫幾分的便宜，試過有搭客花了一句鐘投訴雞毛蒜皮的事，目的都是想免費搭地下鐵。

「對於商戶或住客的投訴，我已經視為是我修練的一部份，面對無理取鬧的、目睹暴跳如雷的又或是耳聽粗言穢語的，都要保持心平氣和，如果一動氣就即是中了他們的計，立即蒙上態度欠佳的罪名而死無葬身之地…試過有同一客戶連續十天打電話投訴不同事情，每次5-45分鐘不等，不過我會認為我的工作薪資就是換來別人的唾罵，所以這是我工作的職責…」F看來有點自豪淺談箇中得著，其實都是用苦中作樂的心態來面對不二事實。

社會愈步向文明以及知識水平愈高，益加市民去為自身爭取所謂權利，只是背後機心何在，其實都是利益當頭而推動常人付諸行動，利益可能是實際金錢的進賬又或是心靈上的發洩，無論是節省的幾錢銅板還是將自己的快樂建築在別人痛苦身上，只須出師有名就抓緊時機意圖從中撈獲。

走在寂靜的街道上，回想我的投訴經驗都發覺有點可笑可悲；來年歲月我會試試停下腳步止住言語去想想行動的出發點，雖然世界並不會因為我的舉動而變得和諧甜美，但至少讓清泉碧潭寄生的我宇宙之內擺脫煩擾。